Glossaire : les mots clés
du webmarketing

Pratique consistant à publier régulièrement des articles sur un site web afin d’améliorer la visibilité, d’apporter de l’information et de soutenir une stratégie SEO.

Élément (généralement visuel) incitant l’utilisateur à effectuer une action précise. Sur un site, ce peut être une flèche, bouton, un lien hypertexte,  un visuel animé ou un message par exemple. Attention aux fautes de goût et aux différentes culturelles ! Les codes peuvent considérablement varier selon les pays ou les continents.

Le Content Marketing ou Marketing de Contenu relève d’une stratégie de production et de diffusion de contenus à valeur informative ou utile. Il s’agit d’attirer, d’engager et de fidéliser une audience, sans recourir directement à un discours commercial. Cette technique a le triple intérêt de rendre service aux utilisateurs, de développer la notoriété et d’améliorer la référencement.

On parle de marketing de contenu evergeen pour qualifier des contenus conçus pour rester pertinents dans le temps, indépendamment de l’actualité immédiate (guides, définitions, FAQ, tutoriels).

En jargon marketing, cela se traduit par… publicité display. Dans un français plus soutenu et moins jargonneux, on peut aussi parler de campagne d’affichage, mais l’on risque alors de perdre en crédibilité, voire de passer pour réactionnaire ! Pour résumer, c’est un format publicitaire visuel diffusé sur des sites web ou des applications, généralement sous forme de bannières ou d’encarts.

Le drive-to-store, littéralement le fait de conduire jusqu’au magasin est une stratégie digitale visant à amener un client sur un lieu de vente physique. Un vrai magasin fait de bricks and mortar comme disent les anglophones. Le drive‑to‑store désigne donc l’ensemble des actions marketing qui utilisent des canaux digitaux (web, mobile, réseaux sociaux, SMS, publicité géolocalisée, etc.) pour inciter des consommateurs à se rendre dans un point de vente physique. L’objectif est de générer du trafic qualifié en magasin et de favoriser l’achat sur place, plutôt qu’en ligne. Cela trouve notamment du sens quand l’essai d’un produit est utile voire indispensable avant l’achat.

L’emailing est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer un message commercial ou relationnel par courrier électronique à un ensemble de contacts issus d’une base de données. Le fait d’envoyer des courriels de façon groupée ou ciblée n’empêche pas que l’on puisse personnaliser le message. L’email peut avoir pour objectif de promouvoir une offre ou d’entretenir la relation client. Cette pratique s’inscrit dans le cadre de campagnes d’email marketing (newsletters, emails promotionnels, emails de prospection, etc.) dont les objectifs peuvent être l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation, la génération de trafic ou le déclenchement de ventes. Les outils d’emailing disposent d’un panel d’outil de suivi précis des performances (taux d’ouverture, de clics, de conversion).

Les Indicateurs clés de Performance (KPI) permettent de mesurer l’efficacité d’une action marketing. Il ne faut pas les confondre avec les métriques (trafic, taux de conversion, coût par acquisition, etc.). La différence entre le deux notions se joue sur l’objectif que l’on associe à un métrique. Un métrique assorti d’un objectif devient un KPI.

Exemples :

Mon objectif est de remplir 60.000 places au Stade de France.

Je veux atteindre un taux d’ouverture de 50% pour ma lettre l’information.

On parle de lead pour un contact commercial identifié qui a manifesté un intérêt pour une offre ou un contenu de votre marque. Cela se traduit généralement par le remplissage d’un formulaire ou d’une inscription.

La traduction française du lead nurturing n’est pas très glamour donc il vaut mieux éviter la traduction littérale. Le terme de nurturing évoque la nourriture, une dimension nourricière. Cet ensemble d’actions visent à accompagner un prospect dans son processus de décision, notamment par la mise à disposition régulière de contenus ciblés et informatifs.

Le terme de ligne éditoriale est issu du monde de la presse. Au sens large, ce cadre préétabli définit les thématiques, mais également le ton, les formats et les objectifs des contenus publiés par une marque ou une organisation.

Unee marketplace ou place de marché n’est autre qu’une plateforme en ligne regroupant une diversité de vendeurs en un seul et même lieu. Amazon rst l’un des exemples les plus connus. Mais désormais, de nombreux autres sites marchands s’inscrivent dans cette dynamique, comme la FNAC ou Leroy Merlin par exemple.

Ces plateformes numériques mettent en relation des vendeurs tiers et des acheteurs au sein d’un même espace transactionnel. La marketplace fournit l’infrastructure technique, les règles de fonctionnement et, le cas échéant, des services associés (paiement, logistique, visibilité, support).
Le rôle de l’opérateur de la marketplace consiste à organiser les échanges, à garantir un cadre de confiance et à capter de la valeur via des commissions, abonnements ou services additionnels, sans nécessairement être propriétaire des produits vendus.

Les métriques (nom féminin) sont des mesures et indicateurs qui permettent d’évaluer une performance digitale. Cela peut être, par exemple, le nombre de visites d’un site Internet, le taux d’ouverture d’une lettre d’information, un taux de conversion, un panier moyen, le nombre de formulaires remplis…

En outre, les métriques assorties d’un objectif de performance deviennent des indicateurs clés de performance (KPI).

Nombre d’utilisateurs uniques ayant été exposés à un contenu sur une plateforme donnée. Cette donnée est notamment utilisée sur Facebook.

Sous cet anglicisme barbare de  retail search ou  » retail search marketing » se cache l’ensemble des dispositifs de recherche et de référencement déployés au sein même des plateformes de distribution en ligne (sites e-commerce, marketplaces, applications de retailers). Ces procédés permettent aux marques et aux distributeurs d’optimiser la visibilité des produits directement au point de vente numérique. Les marketplaces se sont largement inspirées de Google. 

Il combine des mécanismes organiques (classement des résultats, pertinence sémantique) et des dispositifs payants (liens sponsorisés, produits mis en avant), dans une logique de performance commerciale mesurable (clics, conversions, chiffre d’affaires).

Par exemple, un annonceur achète un affichage de ses machines à laver sur Amazon si l’internaute effectue une recherche sur un sèche-linge.

Return On Investment (en anglais) ou Retour sur Investissement (en français) : Mesure de la rentabilité d’une action marketing en comparant les bénéfices générés aux coûts engagés. La formule pour calculer le retour sur investissement est la suivante : ROI = (Gain de l’investissement – Coût de l’investissement) / Coût de l’investissement.

Le search marketing ou marketing des moteurs de recherche en français, désigne l’ensemble des techniques et stratégies visant à améliorer la visibilité d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche comme Google, Bing ou autres.

Il se compose principalement de deux branches complémentaires :

• Le SEO (Search Engine Optimization ou référencement naturel) : l’optimisation du contenu, de la structure technique et de la popularité d’un site pour obtenir un meilleur positionnement dans les résultats organiques (non payants).
• Le SEA (Search Engine Advertising ou référencement payant) : la création et la gestion de campagnes publicitaires payantes sur les moteurs de recherche, comme Google Ads, où les annonceurs enchérissent sur des mots-clés pour apparaître en haut des résultats sponsorisés.

L’objectif du search marketing est d’attirer un trafic qualifié vers un site web en ciblant les utilisateurs qui recherchent activement des produits, services ou informations spécifiques, ce qui en fait un levier particulièrement efficace pour générer des conversions.

Utilisation des réseaux sociaux comme levier de visibilité, de diffusion de contenus et d’interaction avec une communauté.

Il était une fois… l’histoire d’une technique ayant pour but de promouvoir un produit, une marque ou un message sur le ton du récit. Cette technique de communication s’emploie largement dans le monde politique, la communication, le marketing, voire dans le management. Raconter une histoire permet de susciter l’attention, de créer de l’affect, de séduire et de convaincre en jouant sur la corde sensible de l’émotion. La dimension rationnelle du message devient accessoire, secondaire et s’efface au profit d’une approche basée sur les sentiments suscités auprès de la cible. On retient mieux ce qui nous touche ! Sur Internet, les possibilités sont démultipliées par la variété des supports (textes, photos, vidéos) et des canaux (sites, blogs, forums, réseaux sociaux…)

Rapport entre le nombre d’utilisateurs ayant réalisé une action attendue (achat, inscription, contact) et le nombre total de visiteurs.

Le taux de rebond, également appelé bounce rate en anglais est un indicateur qui définit le nombre d’internautes ayant visité une page de site internet et l’ayant quitté sans parcourir d’autres pages.

Attention, cette métrique peut être analysée de deux façons différentes selon le contexte : 

• Soit la personne qui effectuait une recherche est arrivée sur votre page, a trouvé ce qu’elle voulait et elle est repartie satisfaite
• Soit la personne est arrivée sur votre page par erreur et/ou n’a pas trouvé ce qu’elle voulait et elle a quitté votre site.

C’est pour cette raison qu’il faut analyser le taux de rebond au regard du temps passé sur une page ou sur un site. Par ailleurs, une des stratégies pour réduire le taux de rebond est de créer des liens hypertextes entre vos pages pour inciter les internautes à en explorer davantage.

Représentation des différentes étapes parcourues par un utilisateur depuis sa première interaction avec un site jusqu’à la réalisation d’un objectif. Il importe de raccourcir et de simplifier le tunnel autant que possible pour aboutir à la fameuse conversion, qu’elle soit la consultation d’un document, le remplissage d’un formulaire ou encore l’achat d’un produit.

Ensemble des méthodes et outils permettant de collecter, mesurer et analyser les données de fréquentation et de comportement des utilisateurs sur un site web.